Гемба (gemba)

«Место, где создаётся ценность» — цех, линия, склад. Принцип «иди в гембу»: решения принимаются после наблюдения реального процесса на месте, а не по отчётам из кабинета.

Как выглядит в цехе

Решение о переносе операции принимают, постояв у неё смену, а не по таблице загрузки. Руководитель приходит с вопросами и секундомером, а не с проверкой; смотрит, где оператор тянется, ждёт, переспрашивает.

Как заметить у себя

• расхождение между схемой процесса на бумаге и тем, что делают руками
• операторы знают обходные пути, которых нет ни в одном документе
• причины брака в отчётах формулируются как «человеческий фактор»

С чего начать

Провести на одном рабочем месте полную операцию от начала до конца, записывая время и помехи. Список того, что мешает, обычно готов за час и на две трети состоит из мелочей, устранимых без бюджета.

Частая ошибка

Превратить выход в цех в обход с замечаниями. Как только визит начинает заканчиваться наказанием, реальный процесс от наблюдателя прячут.