«Водоканал» Кропоткина сократил время процесса на 28,6%
В аварийных ремонтах нашли долгие согласования и дублирование функций. Пересмотр порядка работы и плановое обслуживание арматуры помогли сократить время процесса и трудоёмкость.
В «Водоканале» Кропоткина разобрали порядок аварийных ремонтов. РЦК Краснодарского края 28 октября сообщил, что задержки возникали при согласованиях, а функции специалистов дублировались. Часть времени уходила ещё до выполнения нужной работы.
Команда пересмотрела порядок действий и исключила лишние этапы. Для запорной арматуры ввели график планово-предупредительного ремонта. Ручных операций при перекрытии стало меньше. Время протекания процесса сократилось на 28,6%, трудоёмкость снизилась на 26,5%.
Работа проходила в рамках регионального проекта «Бережливый регион» с применением инструментов федерального проекта «Производительность труда». Исходную длительность в часах РЦК не приводит. Пересчитать проценты в обещание «аварию устранят за столько-то часов» по этому сообщению нельзя. Показатели относятся к разобранному процессу.
Что взять собственнику
Я бы начал с одной недавней аварийной заявки. Восстановил бы время от её регистрации до завершения работ: когда согласовали выезд, кто передал задачу, когда приступила бригада. Так можно проверить, где заявка ждёт решения и какие действия повторяются.
Затем стоит выбрать одну задержку, закрепить порядок действий и снова измерить тот же процесс. Считать нужно и полное время заявки, и затраты труда. Эти два показателя отвечают на разные вопросы: сколько ждёт клиент и сколько ресурсов расходует компания.